明治座舞台株式会社は、すべてのお客様に感謝の気持ちを持って誠実に対応し、より良いサービスを提供することに努めております。
一方で、顧客や取引先からの常識の範囲を超えた理不尽な要求や言動（カスタマーハラスメント）は、従業員の心身の健康を害し、職場環境を悪化させる重大な問題であると捉えています。
従業員とお客様の安全・権利を守るため、私たちは以下の通り基本方針を定め、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行います。
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からのクレーム・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをいいます。
社会通念上不相当な言動や要求として、主に以下のような行為が該当します。
●身体的な攻撃（暴行、傷害等）
●精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
●継続的、執拗な言動
●拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
●そもそも要求に理由がない、または、サービス等と全く関係のない要求
●契約等により、想定しているサービスを著しく超える要求
●対応が著しく困難な、または、対応が不可能な要求
●不当な損害賠償要求
●威圧的な言動
●その他、上記に準ずる行為
●カスタマーハラスメント行為に対しては、組織として毅然とした対応を行います。
●悪質なクレームや迷惑行為を確認した場合は、対応を中断またはお断りすることがあります。
●悪質性が高いと判断した場合は、速やかに警察や弁護士と連携し、民事および刑事の両面から厳正に対処します。
従業員を守るための相談体制の整備や、被害を受けた従業員のケアおよび救済に努めます。
また、従業員に対する教育・研修を実施し、カスタマーハラスメントへの適切な対応方法の周知に努めます。
カスタマーハラスメントに関する相談を行ったことまたは、事実確認に協力したことを理由として、従業員に不利益な取扱いを行いません。
当社は、今後もお客様・お取引先の皆様からの正当なご意見、ご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。
すべての方が安心して関われる環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
令和８年７月１日
明治座舞台株式会社
